İş yerinde tükenmişlik, öncelikle "yardımcılık mesleklerinde" olan insanları, yani toplumda çalışanları etkiler. Terim ilk olarak 1974'te H. J. Freudenberger tarafından müşterilerle sürekli çalışmak zorunda olan insanları karakterize etmek için tanıtıldı.
Tanım
Tükenmişlik birçok uzman tarafından kontrolsüz stresin bir sonucu olarak kabul edilir. Kural olarak, işyerinde yoğun kişilerarası iletişimden kaynaklanır. Ve sadece işin başarısı ve karlılığı değil, aynı zamanda gerçekleştirilen işten çalışan memnuniyetinin derecesi de iş akışının ne kadar iyi organize edildiğine bağlıdır.
B. V. Boyko, profesyonel duygusal tükenmişliğin şu tanımını verir: Bu, evrim sürecinde geliştirilmiş, prensipte az altmanıza veya ortadan kaldırmanıza izin veren bir mekanizmadır. Bir kişinin stres faktörlerine duygusal tepkisi. Böylece tükenmişlik, bir kişinin içsel duygusal kaynaklarını harcamasını optimize etmesine izin verir. Ancak aynı zamanda çalışanın iş görevlerini yerine getirmesi üzerinde son derece olumsuz bir etkisi vardır ve psikosomatik hastalıklara da yol açabilir.
Örnek
Duygusal tükenmişliğe bir örnek düşünün. Kadın, üç yıldır çim biçme makinesi bileşenleri satan bir şirkette çalışıyor. Satışlar iyi gidiyor ama zor koşullarda çalışmak zorunda. Aynı odada çalıştığı gibi on satış müdürü daha. Sürekli gürültü ve gürültü, işten dikkati dağıtır. Son zamanlarda, müşterilerden gelen talep vakaları daha sık hale geldi. İki yıldır kadın tatile çıkmadı. Her gün, neyin daha iyi yapılabileceğine dair yönetimin yorumlarını dinliyor. Geceleri iş durumlarını düşünerek kötü uyuyor. Birçok meslektaşla ilişkiler üretken olarak adlandırılamaz. Bir kadın zevk için çalışamaz, ancak onun için işten çıkarılma, bir kuruş parasız kalması anlamına gelir. Psikolog ziyareti sonucunda, çalışanın profesyonel duygusal tükenmişlik yaşadığı ortaya çıktı.
Sorunun alaka düzeyi
Günümüzde işinden bitkin düşen çok sayıda insanla karşılaşabilirsiniz. Ve her iş günü, kişinin kendi ruhuna ve bedenine karşı gerçek bir işkenceye ve şiddete dönüşüyor. Bunun nedeni, içinde bulunulan koşullarbir kişinin çalışması gerekir; Aynı zamanda, sadece fiziksel faktörler değil, aynı zamanda psikolojik faktörler de önemlidir. Bu, eşit olmayan iş yükü, çalışanların profesyonel düzeyinde fahiş (ve haksız) yüksek talepler, durumun istikrarsızlığı, öngörülemezliktir. Bu koşullarda birçok insan daha parlak bir gelecek için en ufak bir umut olmadan yıllarca çalışmak zorunda kalıyor. Günden güne stres birikir ve sonunda tükenmişliğe yol açar.
Belirtiler
Genellikle aşağıdaki işaretler bir sorun olduğunu size bildirir:
- Kendinizden memnuniyetsizlik. Çalışan travmatik durumu hiçbir şekilde etkileyemediğinden, kendisinden, mesleğinden ve kendisine verilen görevlerden ciddi bir memnuniyetsizlik yaşamaya başlar. Bu, "duygusal aktarımın" bir sonucu olarak gerçekleşir.
- Kafes belirtisi. Her durumda ortaya çıkmayabilir, ancak stresli bir durumun mantıklı bir devamıdır. Bir kişi bir durumla başa çıkmak için tüm enerjisini seferber ettiğinde, ancak bir çıkış yolu bulamadığında, duygusal bir sersemlik durumu başlar.
- Yetersiz duygusal tepki. Bir kişi duygularından yetersiz bir şekilde “tasarruf edebilir”: “istersem koğuş işlerine katılım göstereceğim, ancak istersem yapmayacağım”; “İstersem müşterinin ihtiyaçlarına cevap veririm ve eğer gücüm ve arzum yoksa, buna ihtiyacım yok.” Bu tür tepkiler, iletişim konuları tarafından saygısız bir tutum olarak yorumlanır - başka bir deyişle, soru şu hale dönüşür:ahlak düzlemi.
- Duygusal ve ahlaki yönelim bozukluğu. Bir kişi sadece tepkilerinin veya iletişimdeki eksikliklerinin yetersiz olduğunu anlamaz. Davranışı için bir bahane olarak birçok argümandan bahsediyor: “Neden herkes için endişeleneyim?”, “Bu tür insanlara sempati gösteremezsiniz” vb. Bu tür argümanlar, bir uzmanın ahlakının kenarda kaldığını gösteriyor.. Bir doktor, öğretmen veya sosyal hizmet uzmanının insanları “değerli” veya “değersiz” olarak ayırma hakkı yoktur.
- Zamanla, başka bir belirti belirir - duygusal kopukluk. Bir kişi, mesleki faaliyet alanındaki deneyimleri tamamen dışlar. Yalnızca yaşamın diğer alanlarında tam teşekküllü duygular alır. Çalışan tüm görünüşüyle diğer insanları “umursamadığını” gösteriyor.
- Psikosomatik bozukluklar. Böyle bir çalışanın duygu alanı ile ilgili her şeyi varsa, ancak duygusal tükenme süreci devam ederse, psikosomatik belirtiler ortaya çıkar. Sadece meslektaşların veya müşterilerin düşüncesi, kardiyovasküler reaksiyonlara, bağırsak spazmlarına ve baş ağrılarına neden olabilir. Genellikle psişede sapmalar olur.
Teşhis
Duygusal tükenmişlik düzeyi için en ünlü iki test Boyko anketi ve Maslach tekniğidir. Boyko testi 1996 yılında oluşturuldu ve eksiksiz ve değiştirilmiş bir forma sahip. Maslach tekniği (bazı baskılarda Maslach-Jackson anketi) ilk olarak 1986'da önerildi. Uyarlanmış test N. E. Vodopyanova ve yerli psikologlar, 2001'den beri başvurmaya başladı.
Boiko'nun değiştirilmiş anketi
Genellikle işçilerde bu durumun belirtilerini ve evrelerini belirlemek için Boyko'nun "Duygusal tükenmişliğin teşhisi" testi kullanılır. Metodolojinin değiştirilmiş bir versiyonunu düşünün.
Test için talimatlar. Aşağıdaki ifadeleri okuyun ve her birinin yanına bir evet veya hayır yanıtı yazın. Testte ortaklardan bahsediliyorsa, bu terimin her gün uğraşmak zorunda olduğunuz profesyonel alanınızın konularını ifade ettiğini unutmayın. Soruları olabildiğince içten yanıtlamalısınız - ancak bu şekilde bu tekniğin sonuçları duruma uygun olacaktır. Test sonuçlarına göre duygusal tükenmişlik düşük, orta veya yüksek olabilir.
- İş yerinde iyi bir organizasyon eksikliği, sürekli bir stres nedenidir.
- Yanlış mesleği seçtim ve şimdi yanlış yerdeyim.
- İşimin çok daha kötü hale gelmesinden endişeleniyorum (verimliliğim azaldı).
- İşten eve geldiğimde 2-3 saat yalnız kalmak, kimseyle iletişim kurmamak, zor bir günün işinden uzaklaşmak istiyorum.
- İşim beni duyarsızlaştırıyor, duygusal deneyimleri köreltiyor.
- Yatmadan önce kafamda nahoş iş durumlarını canlandırdığım için genellikle uykuya dalmakta güçlük çekiyorum.
- Fırsatım olsaydı seve seve değiştirirdimiş yeri.
- Bazen iş yerindeki en basit iletişim bile beni sinirlendiriyor.
- Bazı meslektaşlarımı hatırlayarak, ruh halimin bozulduğunu, olumsuz duyguların beni içine çektiğini hissediyorum.
- Üstler ve iş arkadaşlarımla olan anlaşmazlıkları çözmek için çok fazla enerji ve duygu harcıyorum.
- Çalışma ortamı bana oldukça zorlu ve stresli geliyor.
- İşle ilgili hoş olmayan duygular ve önseziler beni sık sık rahatsız eder. Yanlış bir şey yapabilirim, hata yapabilirim ve sonra tüm profesyonel hayatım mahvolur.
- İşim için çok heyecanlıyım.
- Onu düşünmek midemi bulandırıyor: dizlerim titriyor, kalbim daha hızlı atıyor, düşüncelerim karışıyor, başım ağrımaya başlıyor.
- Birim müdürümle olan ilişkim vasat (tatmin edici).
- Son zamanlarda işte çok şanssızım.
- Bir haftalık çalışmanın ardından yorgunluk, arkadaşlarım, aile üyeleri ve tanıdıklarla iletişimimi önemli ölçüde az altmama neden oluyor.
- İşte sürekli fiziksel ve psikolojik strese maruz kalıyorum.
- Her gün çok çalışıyorum, kendimi görevlerimi yapmaya zorluyorum.
- Kural olarak zamanı aceleye getiririm: İş gününün sonuna daha erken gelirdim.
Ardından test sonuçları yorumlanır. Bunu yapmak için toplam puan sayısını hesaplamanız gerekir:
- 20-14 puan - yüksek;
- 13-7 puan – ortalama;
- 6-0 puan - düşük seviye.
Duygusal tükenmişlik düzeyinin teşhisi bağımsız olarak veya bir psikologla yapılabilir. Modern testler her iki çalışma türü için tasarlanmıştır, bu nedenle sonuçları her iki durumda da faydalı olacaktır.
Nedenler
Bu durumun ortaya çıkmasına neden olan ana faktör, işyerinde gergin kişilerarası ilişkilerin eşlik ettiği uzun ve ağır bir iş yüküdür. Bu nedenle, birçok araştırmacı, duygusal tükenmişliğin semptomlarının, öncelikle insanlarla sürekli çalışmak zorunda kalan "yardım" mesleklerinin temsilcilerinin özelliği olduğuna inanma eğilimindedir. Aynı zamanda, böyle bir durumun ortaya çıkmasına neden olan birkaç faktöre daha odaklanabilirsiniz:
- Bilgi yüklemesi. Her gün bir kişinin içinden büyük miktarda veri geçer.
- Bilgi belirsizliği. Çalışanın belirli iş görevlerini yerine getirmek için yeterli verisi yok.
- Artan sorumluluk. Bir kişi sürekli olarak diğer insanların yaşamlarından, sağlıklarından sorumlu olmaya zorlanır; büyük miktarda para, gayrimenkul veya menkul kıymetlerle çalışın.
- Zaman eksikliği. Zaman baskısı altında çalışmak, günün işlerini bitirmek için akşam geç saatlere kadar kalmak.
- Çatışma yaratma - iş arkadaşları veya yönetimle sürekli çatışmalar.
- Kişisel çatışmalar. İnsan sürekli aile ve iş arasında kalır.
- Çoklu görev - sürekli çalışma ihtiyacıaynı anda birkaç hedef üzerinde.
- Bir dizi çevresel faktör - yetersiz aydınlatma, soğuk veya sıcak, toz, gürültü, kalabalık.
Önleme
Tükenmişlik düzeyi orta veya yüksek olan kişiler için aşağıdaki önleyici tedbirler gereklidir:
- Esnek çalışma saatleri kullanmak. Fazla mesai en aza indirilmelidir.
- Çalışanlar için idari destek, kişisel sorunları çözmede yardım (örneğin, ek eğitim alma veya konut satın alma).
- Kurumda yüksek bir kültür, sağlıklı bir atmosfer geliştirmek.
- Kariyer ve profesyonel gelişim.
- Psikolojik rahatlamayı öğretme yöntemleri.
- Adil ceza ve ödül sistemi.
- Cinsiyet, yaş, milliyet temelinde ayrımcılık yapılmaz.
Psikologlardan tavsiyeler
İş yerinde tükenmişlik belirtilerinden kaçınmak için başka ne yapabilirsiniz? Birkaç ipucu düşünün.
- Her gün bilinçli olarak neşe kaynakları bulmanız gerekir. Sevinç ve kahkaha sizi canlılıkla doldurabilir, zorlukların üstesinden gelmenize, kaynakları yenilemenize yardımcı olabilir.
- Duyguların farkında olmayı öğrenin. Günde en az 5 kez kendinize şu soruyu sorun: “Nasıl hissediyorum?” Bu, ruh halinizin dinamiklerine karşı daha dikkatli olmanızı ve onun gelişimine katkıda bulunan faktörleri belirlemenizi sağlayacaktır.
- Zor durumlarda bireysel veya grup olarak bir psikologla çalışmak faydalıdır. Bazen durumunuzun özelliklerini anlamak için özel bir "Duygusal tükenmişlik" eğitimine katılmak yararlıdır.
- İlişkilerdeki ve işteki sorunları hemen tartışmak için olumsuzluk biriktirmeyin. Kişi kendi içindeki öfke ve memnuniyetsizliği bastırdığında bu toksik duygular hayatını zehirlemeye başlar. Bu nedenle, sizi rahatsız eden bir şey varsa öfkenizi artırmamalısınız. Affetmeyi öğrenmelisin, olumsuzlukları bırak.
- Her durumda olumlu tarafı bulun. Bu, duygusal dengenin korunmasına yardımcı olacaktır.
- İşleri halletmek. Bitmemiş görevler çok fazla duygusal enerji alır. Bu nedenle, akşama kadar tüm görevlerin tamamlanması için günü planlamak gerekir.
- Meditasyon ve gevşeme tekniklerini öğrenin. Meditatif durum, birikmiş stresten kurtulmanızı, canlılık dengesini yeniden kurmanızı sağlar.
Öğretmenlerin duygusal tükenmesinin önlenmesi
Ayrıca öğretmenlerin, eğitimcilerin ve psikologların böyle bir durumu nasıl önleyebileceklerinden bahsetmekte fayda var. Sonuçta, bu alanlarda çalışan insanlar en çok buna maruz kalıyor. Bir eğitimcinin veya öğretmenin duygusal tükenmesine genellikle bu mesleklerin temsilcileri için aşırı gereksinimler neden olur. Yüksek standartlar genellikle faaliyetlerinde %100 sonuç elde etmek isteyen, mükemmel olmaya çalışan öğretmenler tarafından belirlenir. Stres için ek bir faktör, kendi hatalarınız için kendinizi affedememektir.
Psikolojik durumu önlemenin yollarından biriöğretmenler arasında duygusal tükenmişlik - mesleki faaliyetleri hakkında doğru bir fikrin oluşumu. Bir öğretmen birine öğretemiyorsa, onu kötü etkilerden koruyun, bunda kınanacak bir şey yoktur. Bir öğretmen veya bakıcı, zamanın %100'ünde etkili olamaz.
